三大業(yè)務(wù)流程，要熟悉熟悉再熟悉！

極飛保障有三大服務(wù)版塊——零部件銷售供應(yīng)，“無(wú)憂計(jì)劃”零部件更換，質(zhì)保維修。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都有詳細(xì)、規(guī)范的處理流程，保障專員必須對(duì)流程了然于胸，為客戶解決問(wèn)題時(shí)才能更高效。培訓(xùn)過(guò)程中隨問(wèn)隨答、隨學(xué)隨考，學(xué)員在“打怪升級(jí)”中不斷熟悉流程。

 


有了硬技能加持，軟技能也是必修技

保障是服務(wù)型工作，在為客戶處理問(wèn)題時(shí)，保障專員的形象和態(tài)度就是公司的“名片”。除了技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，他們還得學(xué)會(huì)與客戶打交道，與公司各部門協(xié)調(diào)，整合資源為客戶服務(wù)。既當(dāng)?shù)昧?ldquo;硬漢”，又做得了“暖男”，細(xì)心、耐心、責(zé)任心，吃苦耐勞，一個(gè)都不能少。（“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”(?•??•?)??）

 


直面客戶，在實(shí)踐中修煉成“英雄”

公司還將安排保障學(xué)員去往全國(guó)各地的保障中心，由高級(jí)保障專員指導(dǎo)他們，實(shí)地解決客戶問(wèn)題。不僅是被動(dòng)地提供服務(wù)，也要主動(dòng)傳授實(shí)地作業(yè)和設(shè)備的維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，將問(wèn)題防患于未然。每個(gè)保障專員都要成為能第一時(shí)間為客戶排憂解難的“英雄”。



這此培訓(xùn)為期半個(gè)月，共有 12 名“準(zhǔn)保障專員”，目前已經(jīng)完成了教員和保障綜合技能階段的訓(xùn)練和專業(yè)考核。再過(guò)幾天，他們將去到江西、湖南、湖北、廣西、東北等全國(guó)各個(gè)區(qū)域，為 P20 保駕護(hù)航，在實(shí)戰(zhàn)中繼續(xù)“P20 守護(hù)者”的晉級(jí)之路。

文字：大戀

圖片：張震、蘭天一

編輯：Lillian