城市中心大屏幕、地鐵通道中、車站前的廣告牌上……但凡人流攢動(dòng)的地方，各大電商的“618”廣告隨處可見，這也意味著，作為電商年中大促節(jié)點(diǎn)的“618”購(gòu)物節(jié)又來了。當(dāng)電商驅(qū)動(dòng)零售進(jìn)行集中變革時(shí)，各大電商對(duì)“618”的關(guān)注焦點(diǎn)都有所轉(zhuǎn)變，商品品類、銷售渠道、物流服務(wù)成為電商話語權(quán)爭(zhēng)奪最激烈的三條賽道。

“‘618’迎來第15個(gè)年頭，從今年開始，京東正式把‘618’打造成為一次零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成果的大閱兵、一場(chǎng)創(chuàng)新零售科技的集中展示以及無界零售的深度實(shí)踐。”“科技改變生活”發(fā)布會(huì)暨“618”啟動(dòng)大會(huì)上，京東集團(tuán)CMO徐雷表示，“‘618’已從單一的京東店慶，變身成為消費(fèi)者、零售行業(yè)、全社會(huì)一起參與的年中購(gòu)物節(jié)，今年‘618’將從技術(shù)端揭開未來零售的大幕”。

無人機(jī)、無人車、無人店悉數(shù)登場(chǎng)

2017年5月22日，京東全球物流總部、京東無人系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中心、京東云運(yùn)營(yíng)中心落戶西安。一年時(shí)間過去了，作為京東集團(tuán)全國(guó)最大的綜合性智慧物流產(chǎn)業(yè)基地，在西安研發(fā)的“黑科技” 已經(jīng)開始充分解放人力，讓物流配送更快、更便捷，參與到了今年的“618”大戰(zhàn)之中。

去年以來，物流無人機(jī)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)已在陜西實(shí)現(xiàn)，今年我省更進(jìn)一步啟動(dòng)了全域無人機(jī)物流配送經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)。即將在“618”期間亮相、2020年投入運(yùn)營(yíng)的原生無人機(jī)JDY-800就是在西安研發(fā)的。其翼展超過10米，具有全天候全自主的飛行能力，可以連續(xù)飛行1000公里以上，起飛重量達(dá)到了840公斤；這也意味著京東首次貫通無人機(jī)三級(jí)物流網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)物流中心間商品的高速調(diào)撥和農(nóng)特產(chǎn)品的高效上行。

除了無人機(jī)，無人重卡也是京東最新技術(shù)亮點(diǎn)之一。據(jù)了解，京東自主研發(fā)的L4級(jí)別自動(dòng)駕駛重型卡車正在美國(guó)硅谷研發(fā)中心測(cè)試，全車長(zhǎng)度超過20米，預(yù)計(jì)將在今年完成2400小時(shí)無人駕駛超級(jí)測(cè)試。

“京東未來將致力于打造全球首個(gè)空地一體的智慧物流網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是由干線、支線與末端配送的無人機(jī)、無人車、智能終端、智能機(jī)場(chǎng)等一系列技術(shù)與節(jié)點(diǎn)組成的。”京東集團(tuán)副總裁、X事業(yè)部總裁肖軍表示，未來，更多的物流“黑科技”將在西安誕生，推動(dòng)中國(guó)乃至世界的物流發(fā)展與城市變革。

無界零售用“黑科技”打通線上線下

作為智能科技與零售場(chǎng)景相融合的創(chuàng)新嘗試，京東X無人超市通過智慧科技與京東智慧供應(yīng)鏈、智慧物流的結(jié)合，成為落地?zé)o界零售理念的一大亮點(diǎn)。

目前，京東在西安等國(guó)內(nèi)13個(gè)城市布局了無人超市，在西安大雁塔景區(qū)開設(shè)的店面是全球首個(gè)5A景區(qū)店，目前運(yùn)轉(zhuǎn)順利。京東集團(tuán)副總裁肖軍表示，京東多項(xiàng)自主創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品將在西安推廣使用，助力西安智慧城市建設(shè)，促進(jìn)消費(fèi)提檔升級(jí)。

除了無人超市，京東3C專賣店和剛剛在西安開業(yè)的京東之家也成為了“618”線下的戰(zhàn)場(chǎng)。西安首個(gè)京東之家在西安經(jīng)開區(qū)，面積200多平方米的店鋪十分搶眼。顧客進(jìn)店“刷臉”，大數(shù)據(jù)為顧客推送適合的商品，讓購(gòu)物更精準(zhǔn)、更省事。通過線上線下同價(jià)和多元化、場(chǎng)景化的多維體驗(yàn)，給市民帶來全新的智能消費(fèi)新時(shí)尚。

京東正在研發(fā)智能貨柜，目前已在一些地區(qū)辦公場(chǎng)所進(jìn)行試用，此外，還在嘗試研發(fā)和投放智能售藥柜。未來一段時(shí)間，點(diǎn)菜、做菜、傳菜全部由機(jī)器人完成的智慧餐廳也將和消費(fèi)者見面。

“隨時(shí)隨地”多場(chǎng)景多終端融合

除了傳統(tǒng)線上零售渠道，各電商平臺(tái)都在強(qiáng)調(diào)多終端、多場(chǎng)景的智能商業(yè)模式，即：消費(fèi)渠道不再單一，線上線下融合發(fā)展。同時(shí)零售場(chǎng)景全面升級(jí)，囊括車載、辦公、學(xué)習(xí)、隨身、家居等多個(gè)場(chǎng)景均可進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)。

今年“618”期間，消費(fèi)者可以在多種終端設(shè)備上享受到科技帶來的全新購(gòu)物體驗(yàn)，例如，可以在智能音箱上享受語音購(gòu)物、在智能冰箱上享受生鮮專享價(jià)格、在智能大屏電視上享受邊看邊買服務(wù)。技術(shù)的應(yīng)用還同時(shí)體現(xiàn)在消費(fèi)者的選購(gòu)過程中，例如，AR試妝和AR試衣功能，“618”期間將在超過6000個(gè)商品上得以應(yīng)用，適用商品涵蓋美妝、服飾等多種品類。

行業(yè)人士認(rèn)為，這些創(chuàng)新科技能力的全面開放，將賦能更多企業(yè)和商家，提供智能服務(wù)，而對(duì)于電商平臺(tái)來說，則是對(duì)于既有零售場(chǎng)景的進(jìn)一步拓展，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地”的購(gòu)物體驗(yàn)。

長(zhǎng)期以來，電商購(gòu)物的產(chǎn)品品質(zhì)和產(chǎn)地真?zhèn)蔚茸顬橄M(fèi)者關(guān)注。在今年“618”期間，區(qū)塊鏈技術(shù)也將被應(yīng)用到產(chǎn)品溯源中。京東目前已與國(guó)內(nèi)外400家品牌、11000種重點(diǎn)商品實(shí)現(xiàn)10億件可追溯產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈端到端可視化、可信賴、可感知。

AI智能客服讓購(gòu)物體驗(yàn)更舒適

今年“618”京東第一次引入人工智能技術(shù)，率先應(yīng)用到了智能客服上。記者在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)展示區(qū)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，智能客服不但能夠識(shí)別人的情緒，更能夠以人的情感來回答問題。例如，它會(huì)安慰焦急的消費(fèi)者說：“我理解您的心情，請(qǐng)放心，我們會(huì)第一時(shí)間為您處理……”

記者了解到，目前，京東人工智能客服是業(yè)界首個(gè)大規(guī)模商用的情感智能AI客服，將在“618”期間使每一個(gè)用戶都能感受到科技的溫暖。同時(shí)，這項(xiàng)技術(shù)將為客服行業(yè)賦能，減輕客服行業(yè)的壓力。此外，AI技術(shù)的應(yīng)用更可以擴(kuò)展至?xí)r尚、室內(nèi)設(shè)計(jì)等行業(yè)， AI算法可以幫助服裝設(shè)計(jì)師打造更個(gè)性的服裝，幫助室內(nèi)設(shè)計(jì)師構(gòu)思更精彩的設(shè)計(jì)方案。

“京東希望科技不是冷冰冰的機(jī)器，而是能夠讓用戶感受并享受有溫度的科技創(chuàng)造的美好生活。” 京東集團(tuán)副總裁、AI平臺(tái)與研究部負(fù)責(zé)人周伯文表示，“AI可能會(huì)幫您寫出更讓女朋友心動(dòng)的情書，抑或是幫助文字工作者從繁復(fù)的文字工作中解放出來，對(duì)于不善言辭的人來說，AI可以幫你更好的表達(dá)。”

不難發(fā)現(xiàn)，今年“618”電商大促正在成為各商家和平臺(tái)比拼零售和物流科技的一次閱兵，而對(duì)于消費(fèi)者來說，最關(guān)注的還是購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)實(shí)惠。

業(yè)內(nèi)人士提醒，“618”期間，建議消費(fèi)者理性購(gòu)物、多方比價(jià)，收到貨品后注意檢查，有售后問題第一時(shí)間反饋解決。 

本版文/圖由記者王赫采寫