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大疆探索無人機售后服務,抗衡無人機保險市場

發(fā)布日期:2018-06-07??來源:搜狐無人機我要投稿我要評論

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  對于無人機玩家來說,最可怕的事情莫過于「炸機」。

  「炸機」之后,帶來最直接的煩惱就是一系列的財產(chǎn)損失,而就無人機行業(yè)來說,售后保障并沒有手機之類的消費電子品那么完善,「炸機」之后大部分情況下都智能自認倒霉。甚至可以說,很長時間以來,無人機售后都處于一個「無人區(qū)」的狀態(tài)。

  之所以有此情況,主要還是因為無人機的售后有很多困擾。

  責任界定相對困難:無人機的損壞原因會有很多種,比如人為操作失誤、機器本身故障,周遭環(huán)境電磁干擾等等,當無人機墜地損壞之后,在界定是機器本身的故障還是人為的操作失誤時會花費大量精力。

  售后維修成本偏高:無人機「炸機」后,如果確定責任人為操作員,不在保修范圍內(nèi),那么無人機玩家就需要掏出非常高昂的維修費用。此外,對以專業(yè)無人機為職業(yè)的人群(比如航拍師)來說,無人機維修時長也對其工作有很大影響。

  檢測標準不盡統(tǒng)一:很多無人機的售后維修,對于無人機損壞的檢測標準不盡統(tǒng)一,也導致了維修、與用戶溝通的成本增加。

  針對這些痛點,無人機行業(yè)龍頭大疆創(chuàng)新近日推出DJI CARE 「隨心換」與「隨心續(xù)享」消費者保障計劃。

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  置換和保修

  據(jù)了解,DJI CARE「隨心換」向消費者提供12個月內(nèi)兩次設備置換服務。DJI CARE 「隨心續(xù)享」可額外提供12個月內(nèi)一次置換服務,并延長至少12個月的保修期。

  具體來說,在消費者購買的DJI CARE「隨心換」服務生效之日起12個月內(nèi),設備無論是正常、老舊耗損,還是意外故障,需支付置換費用即可享受兩次置換服務。而購買DJI CARE「隨心續(xù)享」則將在12個月內(nèi)額外提供一次置換服務,并即時延長官方保修期:根據(jù)保修部件而異,云臺相機、視覺模塊等部件延保期最長可達24個月。在延保期內(nèi)因產(chǎn)品性能異常導致的損壞將由大疆官方承擔維修費用。此外,這兩項服務還將附贈價值最高40萬元的第三者責任險,覆蓋范圍涵括因意外碰撞、墜落、失控等給第三者造成的人身安全或財產(chǎn)損失,讓飛行更少顧慮。

  降低維修時間成本

  據(jù)大疆售后服務團隊介紹,無人機售后服務最大的痛點在于維修等待時間長。而DJI CARE「隨心換」與DJI CARE「隨心續(xù)享」所提供的置換服務在消費者寄出舊機的同時,置換設備即從「隨心換」專用倉庫發(fā)貨,最大程度節(jié)省等待時間。

  某種程度上講,大疆此舉也是在抗衡更多的保險企業(yè)進入無人機售后領域。

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